Продукт
Call QA - Разговорите се превръщат в интелигентни данни.
Call QA е AI платформа за анализ на разговори в call center среди. Тя помага на екипите да анализират записи, да разберат клиентското преживяване, да оценяват представянето на операторите и да откриват конкретни възможности за подобрение.
Какво прави Call QA
Call QA трансформира качените записи на разговори в структурирана бизнес интелигентност. Поддържа транскрипция, идентификация на говорителите, анализ на настроения, оценка на качество, разкриване на теми, показатели за ефективност и препоръки за обучение.
Създаден за call центрове
Продуктът е предназначен за мениджъри, QA специалисти и оператори, които трябва да преглеждат разговори в голям мащаб, да идентифицират проблеми с обслужването и да подобряват клиентското преживяване, без да слушат ръчно всяко обаждане.
Разгледайте Call QAQuality Score
94%
Sentiment
Positive
Talk time
4m 12s
Resolution
FCR ✓
Ключови възможности
Как работи
Качете записи на разговори
Подайте аудио файлове директно в платформата Call QA.
AI анализира разговорите
Системата транскрибира, идентифицира говорителите, оценява качество и извлича прозрения.
Екипите получават приложими прозрения
Достъп до табла, отчети и препоръки за коучинг в реално време.